前段日子坐公交车上班，根据现实中对公交刷卡器使用场景的体会和观察，刷卡机的位置和样式让我思考了一阵子。下面咱们来看几个关于我和公交刷卡器的故事。
场景1–好疑惑呀！原来这个不是刷卡机！
北京公交基本都是前门上车，后门下车，假设不这样，上车的人会把
前段日子坐公交车上班，根据现实中对公交刷卡器使用场景的体会和观察，刷卡机的位置和样式让我思考了一阵子。下面咱们来看几个关于我和公交刷卡器的故事。
场景1–好疑惑呀！原来这个不是刷卡机！
北京公交基本都是前门上车，后门下车，假设不这样，上车的人会把下车的人挤得下不来。某日我下班等车，随着涌动的人群，我从前门拥挤着上车，第一反应是刷卡，抬头见右手边有个盒子，想都没想就去刷，因为我只看到这样一个类似刷卡器的东西，刷了第一下，开始疑惑：咋了，没反应；又习惯性的刷第二下，还是没反应，索性不刷了，往里继续挤，楞一下神才发现，刷卡器在左边。这时的第一反应是：我真笨！
人太多了，很多人都被挤得只有招架之力，那还有闲工夫环顾四周。这种场景下，有一多半人搞错了，这次不是因为刷卡器导致我犯错了，是因为那个让人误以为是刷卡器的盒子，我还是做公交车的老手呢，第一次还是被忽悠了一下。
我站在门口不远处，车到成府路口南这站，车门刚打开，站在前面上车的两个老外女孩，就被后面的人挤着上车了，刚挤上车的老外就被司机崔：“上车刷卡，往里走！”，当然口气是命令式的。只见两个美女老外手里拿着卡，找打卡机，第一反应是仍是右边的那个盒子，于是就不断的刷了好几下，然后弯腰盯着刷卡器仔细的看了一下，用生硬的中国话嘀咕着“怎么刷不上？怎么刷不上？？”，皱着眉头又刷了几下。这时司机已经不耐烦了“在右边，往前走！”，两个老外美女被这么一吆喝，索性径直往里走。他们竟然没看到真正的刷卡器，估计以为自己打卡了，只是没有反馈罢了。（这两个美女老外我们可以看作新手）
在接下来的几天中，我看到很多人去刷那个盒子！再后来，大家都不在去刷那个盒子，车再挤再吵杂，还是要找那个真正的刷卡器再刷了。（注意这里用了“找”这个字）
场景2–左边还是右边？
公交刷卡机一般都是在右边，因为我刚开始感觉很顺手，刷卡没啥很特别的感觉；直到有一次，我随着拥挤的人群上车，举卡要刷，才发现空空也！急忙环顾寻找，“哦，原来在左边”。于是把右手绕过身子去刷，当然再看其他的人，动作竟然和我一样，其中还有一个人抱怨道：“这车怎么放左边了，不是在右边嘛！”
在接下来的观察中，我发现更多的人是先看右手边，右边没有刷卡器再看左边，也有部分人索性晃脑袋左右看，然后选择有刷卡器的一边。
但有个明显的感觉，刷卡器在左边，刷卡时要把右手绕过身体刷，略显别扭!刷卡器在右手边时，自我感觉顺畅些。
对此观察自己小结一下：右手行为，容易让大家养成右手边刷卡的习惯。否则，就会给大多数人造成小小的不便。当然，你非要说放左边也无妨，我也不反对，这个习惯在使用上没那么严重。关键是，最好都放一边，别让大家在上车刷卡时还顺带锻炼反应能力。
场景3–顺手刷一下，竟然没刷上。
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刚开始的刷卡器，能用来刷卡的区域只占整个区域的四分之一，且必须要公交卡贴上去才能刷的上，于是我在刷卡的时候，没多想就在上面刷一下，哦！没刷上！又观察一下，对准下面刷，没有太大的反应，又刷一下！这时候售票员提示我：“你已经刷上了！往前走！”。接下来的观察中，经常看到有刷好几下的情景。也难怪,反馈指示根本不明显（仍然是红字、黑底，有数字变很难被注意到），反馈声音在吵杂的挤车过程中，大多时候不被听到，尤其上下班高峰期。
后来我的一个同学，和我聊起公交卡，很兴奋的说：“现在离开一点距离也能刷了！真的变得挺好用了！”，我笑着反问道：“至于这么兴奋嘛？”…
我还私下里给公交卡设计了一个布局如下：
2008101719565248477802.gif
优点：1.我保证了刷卡的区域为主题，刷卡器嘛，主要用来刷。2.保证刷卡的反馈是明显的（比如在刷卡区用大片绿灯显示刷上了，用大片红灯显示失败，没反应就是没啥反馈呗。3.辅助显示了扣多少钱，还有多少余额的显示。4.其他非用户必须信号，隐藏在侧面或者背面。
改进：1.刷卡区域的易用性 。2.去掉或隐藏非主要信息：几路公交、单价多少、信号强弱等。3.刷卡反馈的显著性。
起码我这个布局是易用的。怎们能设计的更好，我想就不用多说了吧！关心你的真正用户，关心他们的习惯、关心他们的环境。还有，最好把自己也变成一个用户。 | 
发表于 2008-10-17 19:59:05
